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11岁男孩玩网游一月刷了4万元? [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2016-04-26 11:18:09
游戏消费记录长达三页,男孩独自从肇庆跑到深圳找腾讯“要账”



4月15日,小昊在腾讯大厦门口。

“老爸,我去深圳找滕讯了。我偷偷从你钱包拿了200块钱,对不起。” 4月15日,广东省肇庆市的常先生一起床就看到这么一张纸条。虽然只有一个日期没写名字,但他一眼就看出是11岁的儿子小昊的字迹。其中,腾讯的“腾”还错写成了“滕”。

常先生顿时傻眼了。

自称充钱因不想被虐

如果没有这次风波,小昊将和很多同学一样平静地准备着今年的小升初考试。但2月份开始,这些对他来说就变成了一个奢望。

据小昊介绍,2月8日,他第一次用爸爸的支付宝购买了180元Q币用于网络游戏NBA2K Online的消费。NBA2K Online是一款篮球游戏,由腾讯游戏运行。

从这一次开始,不到一个月的时间,小昊前后用爸爸的支付宝、微信为这个游戏花费了42967.4元。这么多钱都花在了哪?小昊说主要用于抽球星、升球星和特训卡。

“很好玩,比那些小游戏真实多了。”小昊说,他同时也是一个篮球迷,半年前,看同学玩过之后,就用自己的QQ注册了一个游戏账号。

很快,小昊发现了自己的“脆弱”,“如果完全不花钱(充值),会经常被其他玩家虐。当然花钱也会被虐,但这种情况就少很多,而且你也有更多的机会虐别人。”

刚创建一个账号之后,系统会给每个玩家一个球员,但这些球员通常“很烂”,要花很长时间来提升各种技能。而且,游戏开发商会定期推出一些“球星”供玩家抽取。抽中“球星”需要看运气之外还要足够多的Q币。

“6轮21次,这是一个规律。”小昊放低了声音说。他解释道,只有抽到第6轮的第21次才有可能抽中。“很多玩家都是这样抽中的,一般来说抽中一个球星要花2000块左右,然后再帮球星升级,还要再花1000块。”

现在,小昊已经记不清总共有多少球星了,但他拥有了四个“最棒”的球星。

账单显示消费超4万

3月1日,爸爸在自己的电脑上偶然看到了小昊的游戏消费记录。长达三页,共计四万多元的消费记录把他吓了一跳。

“震惊。”问起爸爸当时的反应,小昊想了一会儿说。“后来他把我叫过去,还重新确认了一次。”小昊也被吓坏了。“从来没有算过一共花了多少钱,每次都是用支付宝或者微信在网上支付的。”

常先生提供的消费记录显示,最大的一笔支出是用来购买点券的938.6元。其他从几十块到上百元不等。

支付密码是怎么拿到的?小昊说,今年春节,有一次爸爸发微信红包的时候,他偷偷记下了密码。而每次第三方的即时消费提醒都被小昊迅速删掉了。所以,爸爸此前一直不知道自己的

存款已经消失了四万多。

随后,常先生报警。但本地警方建议他们直接和腾讯沟通。“腾讯的好多是自动回复,找了好几天才找到他们人工客服。”小昊说。

按照腾讯方面的要求,如果想要退还消费费用,常先生必须提供网上消费记录、账号信息以及QQ号申诉成功的回执编号等信息。但这个回执编号他们一直无法提供,原因是多次申诉均告失败。

小昊的游戏账号是用QQ号注册的,因此,腾讯要求他证明该QQ号是自己的。而证明的方式就是申诉。“就像QQ号码被盗后的申诉一样,但是我申述了30多次都没成功。有时候一天申述一次,有时一天申述几次。”小昊说。

据小昊介绍,这个QQ号是一个同学给他的,但腾讯表示申诉条件要求至少3年以上的好友确认。而这个号码他只用了一两年,那个给他号码的同学也早就转学联系不上了。小昊怀疑腾讯是故意制造了人为障碍,让他一直申诉不成功。2015年,他的这个QQ号码也丢过两次,但每次申诉第一次就通过了。

他的左胳膊上一片青紫,还有一个两三厘米长的新伤口。“爸爸打的”。小昊说,而被打的原因也是“因为这件事”。

只身一人乘火车到深圳

4月15日,记者在南山区高新派出所见到了小昊。一双破旧的球鞋,一个背包和一身校服,他坐在椅子上一动不动。背包里有腾讯公司接待人员送的水和他自己从家里带的饼干。

4月15日凌晨3:24,他从肇庆乘火车来到深圳,7点半左右到达深圳西站。下了火车,他以为公交站牌上会有“腾讯大厦”这个站点。直到一个阿姨告诉他去腾讯可以坐到“深大北门”站下。

“他们听完我说的,给我拿了瓶水,告诉我等一下,然后就有几个经理过来了。”小昊回忆着刚进到腾讯大厦的一幕。最后小昊得知,他要去另一个地方——腾讯用户接待中心,那里有人专门负责此事。在接待中心,一位“钟主管”接待了小昊。“他说他会把事情跟上面反馈,并作出部分退款。让我先去派出所,警察叔叔会送我回家。”小昊随后被民警带回了高新派出所。

由于小昊没带手机,远在200多公里外的爸爸常先生把电话打到了深圳晚报热线部,希望能帮忙找回小昊。

“他(钟主管)两句话就把我打发了。”事后小昊说这跟他之前想的不一样。他觉得自己话还没有说完就稀里糊涂地到了派出所。

腾讯:无法确定QQ号归属人为小昊

4月16日,腾讯就此事回复深圳晚报称, 3月19日,客服收到用户来电,称其孩子向腾讯游戏产品—NBA2K Online进行了4万余元充值,并提出全额退款要求。

经查询后台数据,发现该账户共充值点券总额为4597800,支付Q币总额为45896,目前充值的游戏点券仅剩15点,基本消耗完毕;此外,由于用户提交的QQ账号信息对应的游戏实名注册人也并非孩子本人,公司无法判该QQ账号是否真实归孩子本人所有。

此后,用户多次对该QQ号进行申诉并要求退款,但因无法证明该QQ号归属人为其孩子,申诉一直未能通过,导致无法进行退款流程。

4月15日上午,该用户的孩子(小昊)单独来到腾讯公司提出退款要求。由于孩子尚未成年,为保护孩子的正当权益和安全,腾讯第一时间联系到用户本人(常先生)并将孩子护送至警方。
对于小昊申诉了30次都没成功,是否存在人为制造障碍的质疑。腾讯表示申诉不成功的主要原因是小昊提交的QQ号注册信息并非小昊本人,而小昊说该账号为一年多前从他人处交换而来的说法尚无法证实。而且无法判断该QQ号在游戏中的充值行为是否为小昊本人。
根据民法通则规定,10岁到18岁的未成年人在游戏方面的消费,如超出与其年龄、智力、精神健康状况不相适应的消费,需要在法定代理人的追认后才能确定为有效。
腾讯表示,对于当事用户提出的申诉及退款要求,在其提供到充分证明的情况下,腾讯公司将会予以妥善处理。
同时,腾讯公司建议家长在忙于工作的同时给孩子足够的关注与重视,在银行卡和手机的密码设置上注意保密,避免不必要的经济损失与纠纷。(文中小昊和常先生均为化名)
(来源:深圳晚报)
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只看该作者 沙发  发表于: 2016-04-26 15:27:33
离线天龙

只看该作者 板凳  发表于: 2016-04-26 15:33:12
原来还能退款
离线知名人

只看该作者 地板  发表于: 2016-04-26 16:21:28
真有钱。
离线淡看风云

只看该作者 4楼 发表于: 2016-04-26 16:39:18
腾讯真会赚钱
离线岛屿失梦

只看该作者 5楼 发表于: 2016-04-26 16:45:17
小家伙一个去要钱...
离线66大顺

只看该作者 6楼 发表于: 2016-04-26 16:53:37
坑爹的游戏啊
离线feilia557

只看该作者 7楼 发表于: 2016-05-09 13:46:42
一起交流!对这个话题感兴趣的朋友们
离线小伙子

只看该作者 8楼 发表于: 2016-05-09 15:18:52
回 8楼(feilia557) 的帖子
feilia557:一起交流!对这个话题感兴趣的朋友们 (2016-05-09 13:46) 

你有经历?
离线承重

只看该作者 9楼 发表于: 2018-03-29 09:19:51
走火入魔了吧
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